온라인상담


제목	제가 느낀 몇가지를 말씀 드리고 싶습니다.

날짜	2005.08.04	조회수	2254

확인	완료

내용	인터넷을 통해 병원을 알게 됬고, 라식수술을 해서 꽤 만족하고 있는 사람입니다. 수술을 위해서 병원을 몇번 갔던바 몇가지 불편한게 있어 병원의 번창을 위해 말씀드리고 싶습니다. 먼저 주차 문제 입니다. 라식수술 환자에게는 병원 방문시 주차증을 발부 해야 한다고 생각 합니다. 현금가 200만원 넘게 주고 수술을 했는데 검사할때와 수술할때만 주차권을 주다니요, 이건 화장실 갈때하고 올때가 다르다는 생각이 듭니다. 주차비 얼마되지 않지만 고객관리 차원에서는 일반 진료하는 환자하고는 차별화가 되어야 한다고 생각합니다. 또한 수술상담하는 상담원이 따로 있었으면 하는 생각입니다. 주치의가 직접 상담하는 것이 가장 믿음은 주겠지만 정기 검진가서 타이밍이 어긋나니까 근 한시간을 꼬박 앉아서 기다린적이 있습니다. 예약도 안되고 바쁜 생활속에서 한시간을 기다린다는 것은....수술상담시간을 정하던가,상담원을 상주 하던가,아님 진료예약을 할 수 있다면 훨씬 질높은 서비스를 받을 수 있지 않을까 싶군요. 하나 더 말씀 드리고 싶은 것은 안내 데스크에 있는 수간호사의 반말입니다. 반말을 섞어 쓰는 것이 친근감의 표현인지는 몰라도 나이와 상관없이 내원하는 모든 환자에게는 존대말을 쓰는 것이 병원이미지에 도움이 되지 않을까 싶군요.. 라식수술을 전면 유리를 통해 공개하는 자신감은 긍정적으로 생각하구요... 병원에 내원하는 한사람 한사람의 의견을 잘 받영하셔서 질 좋은 서비스를 받는 병원으로 거듭나시길 빕니다.....

답변	안녕하세요. 우리 서울안과 홈피를 방문해주셔서 감사합니다. 저는 대표원장 정중희 입니다. 우리 서울안과가 잘못하고 있는 점을 지적해주셔서 깊이 감사드립니다. 지적해 주신 내용에 대한 처리방침을 말씀드리겠습니다. - 주차문제 ; 라식수술 및 시력교정 수술을 받으신 분들께는 주차권을 교부해 드리겠습니다. - 상담원 문제 ; 수술전 상담은 가능하면 수술하는 의사가 직접 해드리려고 합니다. 제가 하기 힘든 경우에는 수간호사가 대신 상담해 드리고 있답니다. 또 정기검진은 제가 할수 없는 경우에는 기다리겠다는 분 외에는 박원경 원장이 진료해 드리고 있답니다. - 진료 예약 문제 ; 시력교정 수술을 받은 분들에게 예약 진료를 시도한 적이 있었는데, 일반 환자들에게 많은 항의를 받아서 포기하였답니다. - 수간호사의 상담 말투로 인하여 불쾌감을 느끼셨다면 제가 대신 사과드립니다. 지적해 주신 점을 유의하겠습니다. 우리 서울안과의 의사및 직원들은 환자분들에게 최선의 진료와 친절한 태도를 유지하려고 많은 노력을 하고 있답니다. 실제로 지난 7월 26일에는 외부 강사를 초빙하여 친절 교육울 하였습니다. 그럼에도 불구하고 불쾌한 느낌을 드린 점을 다시 한번 사과드립니다. 좀 더 노력해서 더욱 친절한 서울안과가 되도록 노력하겠습니다. 앞으로도 계속 지도 편달을 부탁드리겠습니다. 감사합니다.