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제목	안내데스크불친절

날짜	2019.01.09	조회수	1551

확인	완료

내용	서울안과에진료받으러왔는데 접수하는과정에서 눈진료하고 렌즈를맞출까한다고했더니, 하드/소프트인지 말하라고해서 자세히모르겠고 의사선생님만나고나서결정한다고했더니, 안내데스크계신분한테 미리말해야 주문할수있다고합니다 선생님만나기도전에 결정해서 알려주라고한건이해가되지않습니다, 렌즈에대해서 잘알지도못하고 나의눈상태에대해서도 전혀알지못하는데 물건을강매하듯이 말하는건 병원을 첫방문한사람으로서 몹시기분이상합니다, 저도필요에의해서 검사받고 상담후에 필요한결정을할예정이었는데, 안내데스크직원분이 불친절하고 적절한설명없이 본인말만 하고 내가물어보니까 , 알겠습니다 앉아계세요라고말하니까 어이가없습니다. 접수를했으니까 진료는받고가지만 오늘이후로이런 고객응대는 바뀌었으면좋겠습니다,

답변	안녕하세요? 김OO님. 저는 원장 박원경입니다. 올려주신 글을 보고 해당 직원들을 불러서 내용을 확인하는라 답변이 늦어진 점 먼저 양해 부탁드립니다. 우선 이유가 어찌 됐던 같은 내용을 전달하더라도 상대방의 기분이 상하는 방식으로 환자 응대를 했다면 그 자체가 큰 문제라는점 제가 대신 사과 드리겠습니다. 환자분을 응대했던 직원은 입사한지 얼마되지 않은 직원이라 교육받은 고객 응대 메뉴얼에 대해 깊은 이해 없이 대하는 과정에서 벌어진 일이라고 생각됩니다. 소프트 렌즈와 하드렌즈를 하시는 분은 접수 이후의 프로세스가 약간 다르기 때문에 상업적인 목적이 아니라 환자분의 동선을 줄이기 위해 물어 보도록 되어 있습니다 하지만 환자분 말씀처럼 나에게 맞는 렌즈가 무엇인지 진료후에 결정하시려는 분께는 적절한 응대가 아니었다고 생각 됩니다. 이 문제에 대해서 그 직원 뿐만 아니라 같은 파트의 다른 직원들도 모두 모아서 응대 교육을 다시 실시 하였고 재발 방지을 위해서 더욱 세심한 직원 교육이 이루어 지도록 계속 노력하겠습니다. 바쁜 시간을 쪼개서 이런 글을 올려 주신 것은 작으나마 저희 병원에 대한 애정에서 해주신 거라 생각합니다. 앞으로 더욱 환자분들을 세심히 배려하는 좋은 병원이 되기 위해 열심히 노력하겠습니다. 감사합니다.